1. Droit de rétractation

Conformément à la loi tunisienne relative aux échanges et au commerce électroniques, vous disposez d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre chaise Nidou pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

2. Dans quel état le produit doit-il revenir ?

Pour que le retour soit accepté, la chaise doit être :

• non utilisée ou très peu utilisée, sans rayure, tache, odeur ni trace de repas ;
• complète : structure, coussin, attaches et visserie ;
• remise dans son carton d'origine, avec la notice ;
• accompagnée du numéro de commande ou de la facture.

Un produit rendu incomplet, sali ou abîmé par l'usage peut faire l'objet d'un remboursement partiel, proportionnel à la perte de valeur.

3. Produits non repris

• Chaises personnalisées ou fabriquées sur mesure à votre demande.
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un montage non conforme à la notice ou un choc.
• Demandes reçues après le délai de 10 jours ouvrables.

4. Comment demander un retour

Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

5. Qui paie le transport du retour ?

• Simple changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux, cassé à la livraison ou erreur de référence : nous prenons en charge la totalité des frais, aller et retour.

6. Produit abîmé à la livraison

Ouvrez le colis devant le livreur quand c'est possible. Si la chaise est abîmée, signalez-le-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et du carton. Nous procédons alors à un échange ou à un remboursement intégral, à votre choix.

7. Modalités et délais de remboursement

Nos commandes sont réglées en paiement à la livraison. Le remboursement s'effectue donc, selon votre préférence, par virement bancaire ou en espèces, dans un délai maximum de 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé correspond au prix payé pour le produit. Dans le cas d'un pack, le retour partiel d'une seule chaise entraîne le recalcul du prix des chaises conservées au tarif unitaire en vigueur.

8. Échanges

Vous souhaitez une autre finition ou une autre couleur de coussin ? Contactez-nous : l'échange est possible dans le même délai de 10 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité en atelier. La différence de prix éventuelle est réglée ou remboursée au moment de l'échange.

9. Garantie 3 ans

Indépendamment du droit de rétractation, chaque chaise Nidou est garantie 3 ans sur la structure en hêtre massif et son assemblage.

La garantie couvre : fissure du bois, jeu ou rupture d'un assemblage, défaut de fabrication.

Elle ne couvre pas : l'usure normale du coussin, les rayures d'usage, les dégâts dus à l'humidité prolongée, à un choc ou à une charge supérieure à 50 kg.

10. Nous contacter